PREGUNTAS FRECUENTES
¿Hay una tienda física?
Por ahora, nuestras ventas son exclusivamente a través de nuestro sitio web; también puedes comprar nuestros productos en los canales de redes sociales de nuestra marca.
Esperamos pronto tener una sucursal para poder atenderte en persona cuando nos visites.
¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente?
Siempre eres bienvenido a contactarnos. Nuestros horarios de atención son de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
¿Qué moneda se utiliza en línea?
Actualmente estás comprando en nuestro sitio web con envío a todo México. Todos los precios están en pesos mexican
¿Los aranceles e impuestos están incluidos al momento de pagar?
Los aranceles e impuestos se calculan según los artículos pedidos, su lugar de fabricación, el destino del envío, las leyes tributarias de tu país y el valor de tu compra. Si no están incluidos en el precio del producto, aparecerán como un artículo aparte al momento de pagar.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente estamos aceptando los siguientes métodos de pago: Visa, mastercard, paypal, transferencia, tarjeta de regalo ANDREA ROSAS
¿Cuánto tiempo tomará hacer mi pedido?}
Actualmente, nuestro tiempo de producción por pedido es de aproximadamente 10 a 20 días hábiles.
Enviamos pedidos nacionales a través de DHL, FEDEX, ESTAFETA y UPS. Recibirás tu pedido dentro de 7 a 10 días hábiles. Durante períodos de alta demanda, eventos promocionales y ventas, los envíos pueden experimentar retrasos.
¿Cómo puedo rastrear mi artículo?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación de envío con los detalles de rastreo.
¿Se puede priorizar mi pedido?
¡Sí! Por un 25% extra del total de tu pedido, priorizaremos tu pedido y enviaremos tu(s) pieza(s) dentro de 1 a 5 días hábiles.
Por un 10% extra del total de tu pedido, podemos priorizar y enviar tu pedido dentro de 10 días hábiles.
¿Cómo solicito un pedido prioritario?
Al hacer tu pedido, simplemente háznoslo saber que te gustaría priorizarlo. Puedes hacerlo contactándonos directamente por correo electrónico.
¿Hay alguna limitación en los pedidos prioritarios?
Hacemos todo lo posible por cubrir todas las solicitudes prioritarias, pero puede que no estén disponibles durante la temporada alta o para ciertos artículos de temporadas anteriores.
***Debido al alto volumen de pedidos actual, los pedidos prioritarios no están disponibles.***
Si mis medidas están entre tallas diferentes, ¿pueden personalizar mi pedido?
¡Sí! Con gusto personalizaremos tu pedido según tus medidas por un 15% adicional del precio total.
¿Puedo devolver un pedido?
Una vez que recibamos tu pedido, tienes 15 días para devolverlo.
Cualquier paquete devuelto después del plazo establecido será rechazado y devuelto al remitente. Los costos y riesgos de devolver el/los producto(s) son responsabilidad del remitente. Cualquier reclamación sobre la entrega del/los producto(s) debe enviarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del/los producto(s). Deben enviarse en su estado original (empaque, accesorios, etiqueta, etc.), de lo contrario, no se emitirá un reembolso. Por favor, incluye o escribe el motivo de la devolución.
Una vez que recibamos el(los) artículo(s) que devuelvas, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que esté en buen estado. Si cumple con nuestros criterios de devolución, procesaremos tu reembolso dentro de 30 días, o puedes cambiar el paquete por otros artículos. Ten en cuenta que puede tardar más en que tu institución financiera acredite tu cuenta.
Esperamos que esta información te sea útil. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos en contact@andrearosas.com
Siempre estamos aquí para ayudarte.
Nota: Si compraste un artículo en rebaja, solo puede ser cambiado o reembolsado con crédito en la tienda.
Las piezas personalizadas no son reembolsables.
¿Qué hacer si recibí un artículo incorrecto o defectuoso?
Nos aseguramos de inspeccionar y empacar cuidadosamente cada pedido, pero a veces se nos puede escapar algún defecto.
Envíanos un correo con tu nombre, número de pedido e imágenes del defecto.
También incluye el nombre del producto que te gustaría recibir y la talla.
Una vez revisado, organizaremos un reemplazo o reembolso si encontramos un defecto de fabricación. Te notificaremos por correo en contact@andrearosas.com.
¿Cuánto tiempo tardan en procesarse las devoluciones?
Tan pronto como recibamos tu devolución en nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación. Nuestro equipo tardará de 5 a 7 días hábiles en procesar tu devolución y acreditar tu cuenta.
¿Cómo puedo usar un vale de regalo o código promocional?
Cuando estés listo para pagar y veas los artículos en tu bolsa, haz clic en "Pagar". Podrás añadir tu descuento o código promocional a tu pedido. Ten en cuenta que solo se puede canjear un código de descuento por pedido.
¿Mi vale/crédito de tienda ha caducado, se puede ampliar?
Los vales no se pueden ampliar.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, haz clic en el botón al final de esta página "Haz clic aquí para devoluciones o cambios" o contacta con nuestro equipo inmediatamente en contact@andrearosas.com.
Lamentablemente, no podemos garantizar que estos cambios se realicen antes de que tu pedido sea enviado. Una vez que tu pedido esté en camino, no podremos cambiar los detalles.
Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarte si ocurre algún error.
Si un artículo está agotado, ¿puedo recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible?
¡Sí, puedes! Ve al producto que quieres comprar, selecciona el color y la talla, y cuando el modelo esté agotado, haz clic en "AVÍSAME CUÁNDO ESTÉ DISPONIBLE." Una vez que te registres, recibirás una notificación tan pronto como recibamos tu pedido.
¿Qué talla soy?
Si no estás seguro de tu talla, por favor consulta nuestra Guía de Tallas.
Si necesitas más ayuda, contáctanos en contact@andrearosas.com para que podamos ayudarte a encontrar la talla correcta.